Política de privacidad

Latizanest (en adelante, “nosotros”) establece esta Política de privacidad para informar sobre cómo se tratan los datos personales en nuestra tienda online.

1. Responsable del tratamiento

Nosotros somos responsables del tratamiento de los datos personales gestionados a través de nuestra tienda online.

Dirección de contacto: 414-10 Wakamatsu-cho, Sky Heights 102, Wakaba-ku, ciudad de Chiba, prefectura de Chiba, Japón 264-0021

Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 581 17 40

Correo electrónico de atención al cliente: solveit@latizanest.com

Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora central europea (CET)

2. Datos personales tratados

Podemos tratar los datos personales facilitados por el usuario durante la navegación, compra, pago, entrega, consulta o gestión posterior del pedido.

Estos datos pueden incluir nombre, apellidos, dirección de entrega, dirección de facturación, correo electrónico, número de teléfono(Opcional), datos del pedido, producto adquirido, importe, fecha de compra, estado del envío y comunicaciones enviadas a atención al cliente.

También podemos tratar datos técnicos necesarios para mantener el funcionamiento, seguridad y estabilidad de la tienda online.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales se utilizan para gestionar pedidos, pagos, confirmaciones de compra, preparación de productos, entregas, seguimiento, atención al cliente, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos e incidencias relacionadas con la compra.

También se utilizan para conservar la documentación administrativa necesaria, responder solicitudes del usuario, proteger la seguridad de la tienda online y mejorar la gestión ordinaria del servicio.

La venta se realiza exclusivamente a través de nuestra tienda online.

4. Base del tratamiento

El tratamiento necesario para gestionar pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.b.

El tratamiento necesario para conservar documentación administrativa vinculada a la compra se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.c.

El tratamiento basado en el consentimiento del usuario se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.a.

El tratamiento necesario para la seguridad básica de la tienda online, prevención de usos indebidos y atención ordinaria al cliente se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.f.

5. Gestión de pedidos

Para gestionar un pedido, utilizamos los datos necesarios para identificar al cliente, confirmar la compra, preparar el producto, organizar la entrega y comunicar el estado del pedido.

El cliente debe facilitar datos completos, exactos y actualizados para evitar retrasos, errores de entrega o incidencias en la gestión del pedido.

6. Pagos

Los datos necesarios para validar el pago se utilizan para confirmar la operación y completar la compra.

Aceptamos pagos mediante Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB y American Express.

No solicitamos datos de pago fuera del proceso disponible en nuestra tienda online.

Si procede un reembolso, los datos necesarios se utilizarán para devolver el importe al mismo método de pago utilizado en la compra.

7. Entrega y seguimiento

Para preparar y entregar el pedido, podremos utilizar nombre, dirección de entrega, teléfono, correo electrónico, número de pedido y datos de seguimiento.

Los datos necesarios para la entrega podrán comunicarse al transportista asignado para gestionar el envío, seguimiento, intento de entrega o incidencia relacionada con el transporte.

8. Atención al cliente

Cuando el cliente contacta con nosotros, tratamos los datos incluidos en la consulta para responder, identificar el pedido y gestionar la solicitud.

Recomendamos incluir el número de pedido y una descripción clara de la consulta.

No debe enviarse información que no sea necesaria para atender la solicitud.

9. Cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos

Los datos personales utilizados para cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos se tratan para identificar el pedido, revisar la solicitud, confirmar el estado del producto y completar el reembolso cuando corresponda.

Estos datos pueden incluir número de pedido, nombre, correo electrónico, producto afectado, motivo de la solicitud, fotografías del producto, embalaje y etiqueta de envío cuando sean necesarias para revisar una incidencia.

10. Conservación de datos

Los datos relacionados con pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la compra y cumplir las obligaciones administrativas aplicables.

Los datos tratados con consentimiento se conservarán hasta que el usuario retire dicho consentimiento.

Los datos de atención al cliente se conservarán durante el tiempo necesario para resolver la consulta y documentar la gestión realizada.

11. Comunicación de datos

Los datos personales solo se comunicarán cuando sea necesario para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos o documentación administrativa vinculada a la compra.

Los transportistas asignados podrán recibir los datos necesarios para realizar la entrega.

Los servicios que intervienen en el pago podrán tratar los datos necesarios para validar la operación o tramitar el reembolso.

12. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículos 15 a 21.

El usuario también puede retirar su consentimiento en cualquier momento conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 7.3.

La retirada del consentimiento no afecta al tratamiento realizado antes de dicha retirada ni a los tratamientos necesarios para gestionar pedidos ya confirmados.

13. Ejercicio de derechos

Para ejercer sus derechos, el usuario puede escribir a solveit@latizanest.com.

La solicitud debe indicar el derecho que desea ejercer y aportar la información necesaria para confirmar la identidad del solicitante y localizar los datos relacionados con el pedido o consulta.

Responderemos la solicitud conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 12.

14. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación no permitida o uso indebido.

Estas medidas se aplican conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 32.

15. Cookies

Nuestra tienda online puede utilizar cookies necesarias para su funcionamiento básico.

Las cookies no necesarias solo se utilizarán cuando el usuario haya prestado su consentimiento.

El usuario puede consultar más información en nuestra Política de cookies.

16. Decisiones automatizadas

No adoptamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos significativos sobre el usuario conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 22.

17. Reclamaciones

El usuario puede contactar primero con nosotros a través del correo electrónico de atención al cliente indicado en esta política.

También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ha gestionado correctamente.

18. Contacto